The most wonderful time of the year...

Geniet momenteel van 10% korting met de code KERST (t.e.m. 25/12/19).

View our privacy policy and termen

Bio, Eco en Fairtrade voor kleine trendsetters!

Klantenservice

Klantenservice

Neem contact op

Productinformatie

  • Kan ik de producten ergens bekijken?

    Momenteel hebben we geen showroom. Je kan de producten steeds in detail op onze website bekijken. 

  • Wat als een product niet op voorraad is?

    De meeste artikelen hebben we op voorraad en kunnen we onmiddellijk leveren. Op de productpagina kan je duidelijk zien wat de levertijd bedraagt voor artikelen die we niet op voorraad hebben: meubelen worden telkens speciaal voor jou besteld en hebben doorgaans een levertijd van een drietal weken. 

    Let op: wanneer er in je bestelling producten zitten die we niet op voorraad hebben, worden alle artikelen pas verzonden op het moment dat alles voorradig is. Wil je deze artikelen toch vroeger ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op, maar hou er dan wel rekening mee dat je tweemaal verzendkosten zal betalen (ook al is de totale bestelling meer dan 60€).

  • Komen de kleuren van de geleverde producten exact overéén met de kleuren op het scherm?

    Ja, het gaat hier steeds om dezelfde kleuren. Toch kan het gebeuren dat de kleur van een foto op je beeldscherm er net ietsje anders uitziet dan de kleur van het product dat wordt geleverd. Dit komt doordat ieder beeldscherm andere instellingen heeft, maar zelfs op het beste scherm worden kleuren ietsje anders afgebeeld dan op een gedrukte foto of het product in het echt.
  • Zijn de afmetingen van de producten exact zoals aangegeven?

    Daar een aantal van onze collecties handgemaakt worden en daardoor stuk voor stuk uniek zijn, kan het voorvallen dat bepaalde afmetingen lichtjes afwijken. We geven je altijd een zo goed mogelijk beeld van de omvang van een product. Indien je graag de exacte afmetingen weet van het handgemaakt product dat we je gaan opsturen, mag je ons altijd een mailtje sturen en we geven je met plezier de exacte afmetingen door.

  • Hoe kies ik de juiste maat?

    Elk kindje is uniek, en niet enkel de leeftijd maar ook de bouw is belangrijk bij het kiezen van de juiste maat. Bij kinderkleding kan je als regel nemen dat de kindermaten gelijk zijn aan de lengte van het kind in centimeters. Onderstaande tabel geeft een gemiddelde indicatie van de verhouding tussen de leeftijd van het kind en de kledingmaat.

    Leeftijd                   Maat
                         
    0 maanden                   50
    1-2 maanden                   56
    2-4 maanden                   62
    4-6 maanden                   68
    6-9 maanden                   74
    9-12 maanden                   80
    12-18 maanden                   86
    18-24 maanden                   92
    2-3 jaar                   98
    3-4 jaar                   104
    4-5 jaar                   110
    5-6 jaar                   116

    Enkele tips:

    • Als het kindje tussen 2 maten valt, is het best om de grootste maat te nemen.
    • Als het kindje erg hard groeit, kan je beter een maatje groter bestellen.
    • Indien na ontvangst het artikel niet goed blijkt te passen dan kan je het steeds omruilen.

Verzenden en retourneren

  • Hoeveel bedragen de verzendkosten ?

    Villa Kakelbont werkt met de pakjesdienst GLS. Bij een bestelling van meer dan 60€, nemen wij de volledige verzendkosten op ons en betaal je als klant geen verzendkosten. Bij bestellingen van minder dan 60€, betaal je wel verzendkosten. 

    Villa Kakelbont verzend je pakje zo snel mogelijk. Doorgaans is dit de dag na je bestelling. Vanaf het moment dat je bestelling de deur uitgaat, ontvang je een track en trace code van GLS. GLS levert de dag nadien aan huis. Met de flex delivery service, komt je pakje aan waar en wanneer jij dat zelf wenst.  

    Zodra de goederen klaar voor verzending zijn inn het depot bij GLS, ontvangt je een e-mail met informatie over de geplande levering van het GLS-pakket, met een benaderende tijdspanne voor de levering.

    Zo kan je het nodige doen om je pakket vlot in ontvangst te nemen. Indien gewenst kan je online uit tal van leveringsopties kiezen, zoals bij voorbeeld een nieuwe leveringsdag, een ander leveringsadres of het omleiden van het pakket naar een GLS ParcelShop. Op deze manier loop je je pakket zeker niet mis! 

    Meubelen worden enkel geleverd in België, Nederland en Luxemburg. 

    • België en Nederland: 5,45€

    • Bulgarije: 35,00€

    • Denemarken: 13,00€

    • Duitsland: 8,50€

    • Estland: 35,00€

    • Finland: 25,00€

    • Frankrijk: 12,00€

    • UK: 19,00€

    • Hongarije: 19,00€

    • Ierland: 25,00€

    • Italië: 18,85€

    • Kroatië: 24.45€

    • Letland: 31.35€

    • Noorwegen: 31,35€

    • Oostenrijk: 12.25€

    • Portugal: 31,35€

    • Spanje: 24,45€

    • Zweden: 24,45€

    • Griekenland en Turkije: 51,25€ 

  • Hoe snel kan ik mijn bestelling verwachten?

    Indien je via het online betaalplatform betaalt, verzenden wij je pakketje doorgaans de dag nadien. In België en Nederland ontvang je je pakketje dus 2 à 3 werkdagen na ontvangst van je betaling. 

  • Weet ik wanneer mijn pakje precies zal toekomen?

    Villa Kakelbont verzend je pakje zo snel mogelijk. Doorgaans is dit de dag na je bestelling. Vanaf het moment dat je bestelling de deur uitgaat, ontvang je een track en trace code van GLS. GLS levert de dag nadien aan huis. Met de flex delivery service, komt je pakje aan waar en wanneer jij dat zelf wenst.  

    Zodra de goederen klaar voor verzending zijn inn het depot bij GLS, ontvangt je een e-mail met informatie over de geplande levering van het GLS-pakket, met een benaderende tijdspanne voor de levering.

    Zo kan je het nodige doen om je pakket vlot in ontvangst te nemen. Indien gewenst kan je online uit tal van leveringsopties kiezen, zoals bij voorbeeld een nieuwe leveringsdag, een ander leveringsadres of het omleiden van het pakket naar een GLS ParcelShop. Op deze manier loop je je pakket zeker niet mis! 

  • Kan ik mijn pakje rechtstreeks naar een ander adres laten sturen?

    Uiteraard. Je kan in het bestelproces je cadeautje laten inpakken en een ander afleveradres opgeven. Je kan bij de opmerkingen een leuke boodschap achterlaten die wij met plezier bij je cadeautje voegen zodat het feestvarken een mooi gepersonaliseerd cadeautje ontvangt. 

  • Kan ik mijn pakketje volgen?

    Dat kan zeker. Van zodra je bestelling verwerkt is, ontvang je een email met de Track en Trace code van GLS. Vanaf dat moment weet je exact waar je pakje zich bevindt en zal je een email ontvangen van GLS met de vraag waar en wanneer je pakketje mag toekomen indien dit zou afwijken van de gegevens die je bij het bestelproces hebt afgegeven. Reageer je niet op deze mail van GLS, wordt je bestelling gewoon de volgende dag geleverd op het opgegeven adres. 

  • Voldoet een artikel niet aan je verwachtingen?

    Geen probleem, je kan het artikel tot drie maanden na je aankoop heel gemakkelijk retourneren. Dit op voorwaarde dat de artikelen steeds in goede staat, ongebruikt, voorzien van alle labels en etiketten, in originele verpakking en met zorg in een stevige verpakking (liefst karton) naar ons teruggezonden worden. 

    Wij ruilen geen goederen om. Indien je graag een ander artikel wenst, vragen we je dit via de webwinkel opnieuw te bestellen zodat het zo snel mogelijk jouw richting kan uitkomen. 

  • Hoe verloopt een retour?

    Indien een product toch niet aan je verwachtingen zou voldoen, kan je dit kosteloos retour sturen. Hiertoe vragen we je:

    1. een email te sturen om je retour aan te melden of

    2. een ticket aan te maken via je account om je retour aan te melden of

    3. een retour aan te vragen via je account.

    Op dat moment zal je een retouretiket worden doorgemaild. Dit kan je afprinten, op je bestelling kleven en je pakketje binnen brengen in een GLS punt. 

    Opgelet: retourneren kan alleen indien het artikel in goede staat is, ongebruikt, voorzien van alle labels en etiketten, ongedragen, in originele verpakking en met zorg in een stevige verpakking naar ons is toegestuurd! Retouren die niet zorgvuldig zijn verpakt of beschadigd toekomen bij Villa Kakelbont, kunnen we niet in aanmerking nemen. Retouren waarbij de omdoos van het artikel als verzenddoos wordt gebruikt, evenmin. 

    De verwerking van een retour neemt ongeveer 3 tot 5 werkdagen in beslag na ontvangst. Zodra deze verwerkt en gecontroleerd werd, zal u binnen de 14 dagen na ontvangst van de retour het orderbedrag inclusief verzendkosten worden overgemaakt naar de rekening waarmee de betaling werd voldaan. 

    Opgelet: dit geldt enkel voor het retourneren van de volledige bestelling. Wordt enkel een deel van de bestelling geretourneerd, dan wordt enkel dit deel terugbetaald en geen verzendkosten. 

    Indien er niet gereageerd wordt op de Flex delivery van GLS en er na twee pogingen geen aflevering op het adres kon plaatsvinden, zal het pakketje terug naar Villa Kakelbont gezonden worden. Op dat moment kunnen we het pakket opnieuw naar je verzenden, maar worden er verzendingskosten aangerekend. Indien je dit niet wenst, wordt de bestelling terugbetaald, maar worden de verzendkosten in mindering gebracht. 

     

Prijzen en betaling

  • Hoe weet ik hoeveel ik moet betalen?

    Al onze prijzen zijn steeds inclusief BTW en zichtbaar op de webwinkel per artikel. Behalve verzendkosten boven de 60€, komen er geen andere kosten bij. Wil je je artikel graag ingepakt hebben? Dan vragen we het klein bedrag van 0.20€ om misbruik tegen te gaan. We zijn immers een ecologische shop ;-)
    Voordat je je bestelling definitief plaatst, worden deze kosten duidelijk weergegeven. Is je bestelling voor meer dan 60€, dan verzenden wij je pakje gratis in België en Nederland. 

Loyalty bij de Kakelclub

  • Wat houdt de Kakelkaart in?

    Met ons loyalty programma spaar je automatisch tegoeden op je Kakelkaart. Hiervoor dien je helemaal niets te doen, het spaartegoed wordt automatisch berekend en kan je opvolgen in de pop-up rechtsonder op onze website. Wanneer je inlogt, zie je bij elk bezoek hoeveel het tegoed bedraagt op je Kakelkaart. Van zodra je een bedrag van 5,00€ hebt gespaard, kan je het inwisselen bij een volgende aankoop :-)

    Je kan de tegoeden opsparen, ze zijn onbeperkt geldig en er staat geen maximumbedrag op. Let wel: je dient een account aan te maken op onze webwinkel en de aankopen steeds via deze account te plaatsen. 

    Onze trouwe klanten verdienen immers een beloning :-)

    (Deze loyalty geldt ook op alle aankopen geplaatst voor een geboortelijst, maar deze cadeaubon gaat dan wel naar onze nieuwe spruit ;-) ) 


Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »